En Patitas Coquetas nos apasiona confeccionar prendas llenas de energía y ternura para tus compañeros de vida. Para nosotros, la salud de tus mascotas y tu satisfacción son lo más importante. Por ello, si necesitas realizar un cambio o devolución, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos transparentes:

1. Plazo Máximo para Reportes

El cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días naturales para reportar cualquier inconformidad, solicitar un cambio o realizar un reclamo. Este periodo comienza a contar a partir del momento en que la empresa de paquetería marca el paquete como "entregado" en la dirección de destino. Después de este plazo, no se podrán procesar solicitudes.

2. Condiciones de Higiene y Estado del Producto

Por razones estrictas de sanidad, higiene y para prevenir la propagación de parásitos o enfermedades entre las mascotas, cualquier prenda de catálogo general que se pretenda devolver o cambiar debe cumplir de forma obligatoria con los siguientes requisitos:

• Higiene impecable: La prenda no debe presentar rastros de pelo de mascota ni olores de ningún tipo.

• Integridad: No debe haber sido lavada, ni presentar desgarres, roturas o alteraciones.

• Empaque: Debe devolverse con sus etiquetas intactas e incluir su empaque original con el menor desgaste posible.

Nota: Si al recibir la pieza en nuestro taller en Celaya se detecta pelo, olor o señales de uso, la devolución será rechazada automáticamente por motivos de bioseguridad animal.

3. Gastos de Envío por Cambios y Devoluciones

• Cambios por preferencia o error del cliente: Si deseas cambiar una prenda de nuestro catálogo estándar porque te equivocaste al seleccionar la talla de inventario o prefieres otro color, el cliente deberá cubrir el costo total de la guía de retorno hacia nuestro taller y el costo del nuevo envío.

• Defectos de fábrica o errores de origen: Si el producto llega con un defecto de confección de origen, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío necesarios para recolectar la pieza y enviarte tu reposición.

4. Cláusula Exclusiva para Pedidos Personalizados a la Medida

Nuestro servicio estrella ofrece un trato hiper-personalizado para confeccionar ropa adaptada a dimensiones únicas. Debido a la naturaleza exclusiva e irrepetible de estas prendas, se aplican las siguientes reglas:

• Error en las medidas del cliente: Si la prenda no le ajusta a la mascota porque el cliente ingresó dimensiones incorrectas en el formulario, no aplica ningún tipo de cambio, devolución o reembolso.

• Error atribuible a nuestro taller: Si el cliente proporcionó las medidas correctas, pero la prenda presenta dimensiones distintas a las solicitadas o tiene un defecto de costura, Patitas Coquetas ofrecerá la corrección de la prenda sin costo o la confección de una pieza nueva (según sea el caso), incluyendo los envíos correspondientes sin cargo para el cliente. Bajo ninguna circunstancia se aplicarán reembolsos económicos en productos hechos a la medida.

5. Métodos y Tiempos de Procesamiento

Cuando una devolución de producto de catálogo sea aprobada y proceda un reembolso económico o un reenvío, los plazos y métodos serán los siguientes:

• Reembolso de Dinero (Si aplica): Se tramitará en un lapso de 5 días hábiles una vez recibida y validada la prenda en nuestro taller. Se realizará mediante reversión directa a través de la pasarela de pago utilizada (Stripe, PayPal o Mercado Pago) o por transferencia interbancaria (SPEI) si el pago original se hizo por esa vía.

• Saldo a Favor: Si el cliente lo prefiere, el reembolso podrá emitirse como saldo a favor o monedero electrónico dentro de la tienda para futuras compras.

• Reenvío de Prendas Modificadas/Nuevas: Patitas Coquetas se compromete a realizar el reenvío de la pieza corregida o de la nueva prenda en un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir el artículo original.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestro Aviso de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, contáctanos vía email a hola@gretahermes.com.

Aviso de Devoluciones, Cambios y Reembolsos